Quelles sont les principales tendances actuelles en matière d’agencement d’officine ?

Pierre Henri Cazaly : L’une des tendances majeures est la modélisation précise de l’agencement, basée sur trois axes fondamentaux : le produit, le patient-client et le comptoir de santé. Il est essentiel d’optimiser le flux des clients dans la pharmacie pour améliorer l’expérience globale. L’agencement doit permettre une offre de produits dense, une accessibilité facile au comptoir, et une interaction fluide entre les patients et les professionnels de santé.

Comment procédez-vous pour optimiser l’agencement des officines ?

Pierre Henri Cazaly : Nous travaillons avec un cahier des charges détaillé pour chaque officine qui décide de nous rejoindre. Cela inclut des indicateurs clés de performance en matière de commerce et de santé. Nous réfléchissons d’abord au flux des clients, puis nous organisons l’espace en fonction des besoins spécifiques de chaque pharmacie. Il est crucial de penser à la croissance potentielle dès le départ, car un bon agencement peut significativement augmenter la fréquentation et les ventes.

Est-il préférable de séparer les zones dédiées aux patients et aux clients, ou de les mélanger ?

Pierre Henri Cazaly : Chez Groupe Laf Santé, nous ne dissocions pas l’encaissement des clients de l’accompagnement des patients. Nous avons un parcours client bien défini qui mène naturellement à une interaction avec un professionnel de santé, ce qui est essentiel pour maintenir le lien entre les clients et les pharmaciens. La dissociation pourrait transformer l’officine en un simple point de vente, ce que nous souhaitons éviter.

Quels sont les faux-pas à éviter lors de l’agencement d’une officine ?

Pierre Henri Cazaly : Il est crucial de ne pas essayer de tout faire soi-même. L’agencement d’une pharmacie nécessite l’expertise de professionnels. Il faut également éviter de négliger les nouvelles missions de santé, telles que la vaccination et la téléconsultation. Un autre point important est d’éviter de transformer l’espace en simple zone commerciale sans tenir compte des besoins spécifiques des patients.

Quelles sont les nouveautés en matière d’agencement suite à la pandémie de COVID-19 ?

Pierre Henri Cazaly : La pandémie a apporté des changements significatifs dans la manière dont nous organisons les espaces. Nous avons élargi les allées, abaissé la hauteur des gondoles pour améliorer la circulation de l’air, et augmenté l’espacement entre les comptoirs pour mieux gérer les flux de clients et éviter les croisements. Ces ajustements rendent les pharmacies plus sûres et plus agréables pour les clients.

Quels sont les trois univers incontournables dans une officine aujourd’hui, en dehors des médicaments ?

Pierre Henri Cazaly : Les trois univers clés sont la dermo-cosmétique, l’hygiène bucco-dentaire, et la bobologie (premiers soins). À cela s’ajoutent les compléments alimentaires et les produits de confort comme les huiles essentielles et l’aromathérapie. Ces univers doivent être bien représentés et facilement accessibles dans l’officine pour répondre aux besoins variés des clients.

Avez-vous d’autres conseils pour optimiser l’agencement d’une officine ?

Pierre Henri Cazaly : Il est essentiel d’intégrer les nouvelles missions de santé dans l’agencement, comme les cabines de confidentialité pour les consultations et les espaces dédiés à la vaccination. Il faut également penser à l’avenir et être prêt à adapter l’agencement en fonction des évolutions du marché et des attentes des clients. Enfin, il est important de travailler avec des experts pour s’assurer que l’agencement répond aux objectifs spécifiques de la pharmacie tout en restant flexible et accueillant.

Un dernier mot pour conclure ?

Pierre Henri Cazaly : Le véritable conseil que je peux donner aux pharmaciens est de s’entourer d’experts pour optimiser l’agencement de leur officine. Chaque pharmacie est unique et nécessite une approche personnalisée. En travaillant avec des professionnels, les pharmaciens peuvent s’assurer que leur espace est à la fois fonctionnel, attrayant, et adapté aux besoins de leurs clients. Merci à vous, et bonne continuation.