Les services attendus des laboratoires d’aromathérapie

Malgré une stabilité globale des différents indicateurs de satisfaction des pharmaciens face à leurs fournisseurs de produits d’aromathérapie, certains marquent une tendance à la baisse. « C’est comme un marathon, il faut observer les tendances sur le long terme », observe Maher Kassab, directeur de Gallileo Business Consulting. Près de 600 pharmaciens ont été interrogés en octobre 2018 sur la notoriété et l’image de sept laboratoires sur leur(s) gamme(s) aromathérapie et/ou phytothérapie :Arkopharma, Lehning, Naturactive, Phytosun, Pileje, Pranarom, Puressentiel. Les indicateurs concernant les produits, la marque et l’excellence opérationnelle sont quasi identiques en 2017 et en 2018. En revanche, les appréciations autour de la visite du représentant, la politique de prix et les conditions commerciales, et les services et l’accompagnement affichent une baisse significative entre les deux années. ...