Le choix des mots pour conseiller les mamans

Celles-ci souhaitent le meilleur en termes de prévention et de suivi de la santé de leurs enfants. Mais à trop vouloir bien faire, les mamans sont parfois dépassées par les conseils tous azimuts de leur entourage et par le rythme famille-travail. Elles ont d’abord besoin d’être écoutées et rassurées. Pour proposer un véritable accompagnement à l’officine, la condition sine qua none est de pouvoir recevoir les clientes dans un espace de confidentialité. Et quelques règles de base de communication sont à respecter : adopter une attitude sans jugement, bannir l’expression « il faut que », rassurer en apportant des connaissances, impliquer les deux parents, demander la permission de donner un conseil. Lire l’article dans le n°166 de Profession Pharmacien Claire...