Espaces santé en officine : un aménagement qui soigne aussi votre performance

Pourquoi investir dans l’installation de corners santé ?

Luc Mayelle : Aujourd’hui, les pharmacies évoluent vers un rôle élargi dans la santé, dépassant la simple dispensation de médicaments. Installer des corners santé permet d’offrir de nouveaux services tels que la vaccination, les tests de dépistage, et les entretiens pharmaceutiques. C’est une opportunité pour attirer et fidéliser une patientèle en quête d’un accompagnement de proximité et personnalisé, et ainsi se démarquer nettement de la concurrence.

Agencement intérieur de pharmacie – Luc Mayelle

Quel profil d’officines est particulièrement concerné par ces aménagements ?

L. M. : Nous travaillons surtout avec des officines moyennes, générant un chiffre d’affaires entre 1,5 et 5 millions d’euros annuels, employant entre 5 et 10 personnes. Ce sont souvent des pharmacies familiales ou semi-indépendantes, attachées à une relation de proximité avec leurs patients et soucieuses d’un agencement personnalisé qui reflète leur identité propre.

Quelles évolutions avez-vous constatées dans l’agencement intérieur des pharmacies ces dernières années ?

L. M. : L’épidémie de COVID-19 a accéléré la transformation des officines. Auparavant focalisées sur le « back-solder » ou les promotions, elles privilégient désormais l’installation de cabines dédiées aux nouvelles missions des pharmaciens (vaccination, tests, entretiens personnalisés). La tendance actuelle est à une approche plus médicale et confidentielle, nécessitant des espaces confortables et acoustiquement isolés.

Quels sont les points clés à respecter dans l’aménagement d’une pharmacie avec corners santé ?

L. M. : L’idéal est de prévoir trois à quatre cabines distinctes : une pour l’orthopédie et la contention, une seconde dédiée à la vaccination et aux tests, une troisième pour les entretiens pharmaceutiques ou la bobologie, et idéalement une quatrième consacrée aux prothèses mammaires. Ces cabines doivent être accueillantes, confidentielles, acoustiquement isolées, et confortablement aménagées avec mobilier adapté.

Agencement intérieur de pharmacie – Luc Mayelle

Quel budget faut-il prévoir pour aménager ces cabines dans une pharmacie standard ?

L. M. : Pour une pharmacie moyenne qui souhaite installer trois cabines entièrement équipées (mobilier, éclairage, isolation acoustique, vasque, miroir, fauteuils), il faut compter environ 10 à 15 000 euros par cabine. Ce budget garantit un aménagement confortable et professionnel, conforme aux attentes actuelles.

Avez-vous des solutions pour aménager des cabines dans des espaces restreints comme à Paris ?

L. M. : Oui, même dans des espaces limités, il est possible d’aménager efficacement une à deux cabines respectant les normes d’accessibilité PMR (personne à mobilité réduite). Chaque cabine doit disposer au minimum de 1,5 m sur 1,5 m pour permettre la rotation d’un fauteuil roulant. Lorsque l’espace est très restreint, on privilégie généralement une cabine multifonctions pour optimiser les mètres carrés.

Faut-il prévoir une signalétique spécifique pour ces nouveaux espaces ?

L. M. : Une signalétique sobre et efficace suffit généralement. L’objectif est d’intégrer naturellement ces espaces dans le parcours patient, sans exagération. Une communication simple, discrète mais claire permet aux patients de repérer facilement ces services tout en préservant l’esthétique et le confort visuel de l’officine.

Quel retour sur investissement observez-vous chez les pharmaciens ayant adopté ces corners santé ?

L. M. : Les retours sont très positifs. Même si les pharmaciens ne communiquent pas directement sur les marges réalisées, ils confirment tous une augmentation notable de la fréquentation de leur officine et une fidélisation accrue de leur patientèle. Les corners santé permettent aussi de valoriser leur officine comme un véritable lieu de soin, ce qui génère une fréquentation régulière et pérenne.

Combien de temps faut-il compter pour la mise en place de ces espaces ?

L. M. : Si l’espace est disponible, la mise en place effective des cabines prend environ un mois. Cependant, pour les pharmacies existantes qui n’ont pas la surface disponible immédiatement, il faut envisager des travaux d’agrandissement ou une réorganisation plus complète, ce qui peut prendre davantage de temps, généralement plusieurs mois selon l’ampleur du projet.

Quel avenir pour ces espaces santé en pharmacie ?

L. M. : L’avenir est prometteur. Le rôle du pharmacien ne cesse de s’élargir, avec de nouvelles missions telles que les entretiens pharmaceutiques approfondis, la vaccination généralisée, et des prestations spécialisées comme la prothèse mammaire. Ces espaces deviendront incontournables pour répondre aux attentes d’une patientèle exigeante en matière de confort, de confidentialité et de professionnalisme.